LINEAMIENTOS

Los lineamientos han sido clasificados en 3 categorías. La primera categoría está asociada con la presencia en medios sociales alineada a fines y objetivos de la entidad. La segunda está asociada aquellos con la gestión en los medios sociales en punto de vista operacional. La tercera guían las acciones apropiadas de las entidades públicas en los medios sociales.

LOS 10 LINEAMIENTOS

1. PEDIR PERMISO. Antes de etiquetar fotos de otras personas se debe consultar con ellas para saber que no les molesta o importa.

Toda persona tiene derecho a una vida privada, una honra y a una intimidad.

2. UTILIZAR LAS ETIQUETAS DE MANERA POSITIVA, nunca para insultar, humillar o dañar personas.

Toda persona merece respeto y consideración.

3. MEDIR LAS CRITICAS QUE SE PUBLICAN. Si bien estamos en un país libre, no podemos abusar de estas herramientas y vulnerar los derechos de los demás.

El principio rector seria: no hacer a los demás lo que no quiera que me hagan a mí.

4. SOLICITUDES E INVITACIONES. No hay problema en ignorarlas. Sin embargo, no por negarse a una solicitud o a una invitación, se puede ser grosero, altanero o violento. Ante todo respeto.

Existen muchas formas de comunicarse con otra persona, una de ellas es con decencia y consideración.

5. EVITAR LA DENUNCIA DE SPAM INJUSTIFICADO. Hacerlo podría perjudicar a quienes hacen comentarios correctos.

Aquí juega un  papel importante la honestidad de cada persona, el respeto y la responsabilidad de sus actos.

6. FACILITAR EL RESPETO POR LA PRIVACIDAD Y LA INTIMIDAD. No se debe olvidar que lo que se coloca en la red, en la red se queda. De ahí que se debe tener especial cuidado al subir fotos o vídeos o cualquier información sin el permiso del dueño.

Todas las personas tienen derecho al libre desarrollo de su personalidad y son sujetos con derechos.

7. UTILIZAR TODOS LOS RECURSOS PARA UNA MEJOR EXPRESIÓN. Para que la comunicación sea clara y sea fluida, existen muchos recursos que la misma Internet pone al servicio de quien la usa, por tanto, hacer uso adecuado de todos ellos de ser necesario.

Una buena comunicación permite llegar fácilmente a otras personas sin vulnerar sus derechos al agredirlos sin darnos cuenta.

8. LEER Y RESPETAR LAS NORMAS DE USO DE LAS REDES SOCIALES. Importante investigar e informarse antes de hacer uso de una red social. las normas de uso puede conllevar a cometer infracciones, errores o agresiones.

Este lineamiento toca directamente con rl compromiso, la responsabilidad y la honestidad,

9. ANTE LOS DEMÁS, RESPETO. Al hacer uso de las redes sociales, se debe empezar por hacer un pequeño ejercicio: ponerse en los zapatos de los demás y preguntarse si eso que se está haciendo nos gustaría que nos lo hicieran a nosotros. 

10. MAYÚSCULAS IGUAL A UN GRITO. Todo lo que se escribe en una página social en mayúscula, equivale a un grito y ante todo debe prevalecer el respeto por lo demás.

Lineamientos de estrategia

Establece una política de seguridad en el uso de medios sociales en su entidad teniendo en cuenta cumplir la normatividad colombiano, estatutos de la entidad, los reglamentos , los manuales de funcionario competente entre otros con el fin de asegurar su participación en los medios y no vaya en contra de los objetivos e intereses de la entidad.

Generar una guía estratégica para el uso de medios sociales

Es una estrategia interna de la entidad pública para establecer respuestas a las preguntas ¿Por qué quiero aparecer en los medios sociales? O en otros términos ¿Cuál es el propósito que busco en la entidad web 2.0? para esto se debe tener en cuenta las necesidades  e intereses de los usuarios en los medios sociales.

Definir términos y condiciones de uso para su presencia web 2.0

Uso de términos y condiciones para el sudo en medios sociales de su entidad, debe estar en un lugar  visible de su cuenta.

Divulgar al interior de la entidad las recomendaciones  sociales

Para la administración de los diferentes medios sociales que la entidad tenga es importante el conocimiento de toda su organización y las recomendaciones del uso de medios sociales para evitar frente a usos inadecuados que los mismos den a sus cuentas.

Lineamientos de procesos

Responder a los comentarios de sus seguidores

Propósitos de la construcción de comunidades con la importancia de mantener conversaciones con sus seguidores, adicionalmente deberá atender a las peticiones, quejas, reclamaciones o recursos que presten las personas.

Vincular sus cuentas de medios sociales al sitio web oficial de la entidad entre sí

Una forma de demostrar que sus cuentas en los medios sociales son oficiales consiste en incluir espacios disponibles a su página web de cada medio social, además de facilitar la identificación de las cuentas oficiales de su entidad.

Lineamientos de comportamiento

 

Cuando se manda un mensaje las personas asumen este dicho mensaje como representativo de la entidad a la que pertenece, en todo caso se deberán omitir  todo el punto de vista  personal en el uso de las sociales de su entidad

Atribuir  la información a sus creadores legítimos

Compartir información es lo que más se genera en el uso de los medios sociales, absténgase de compartir información que no cuente con licencia o titularidad que lo faculte a realizar estas acciones.

Comunicar solo para la cual se tenga autorización

Los servidores públicos  en cumplimiento de sus funciones sean responsables sobre la administración, en casos de interacción con los usuarios deben existir procedimientos establecidos para garantizar la respuesta garantizando la debida validación y autorización de sus superiores.

Utilizar correos institucionales no asociados a individuos para la creación de cuentas en los medios sociales

Antes de crear una cuenta debe habilitar una cuenta de correo electrónico para se pueda usar independiente, este correo será el mismo para todas las cuentas de medios sociales.

Omitir información que constituya el proselitismo político

Las cuentas o los medios sociales no se usaran para promover actividades políticas ni promover ideologías que tengan la misma condición.

No hacer comentarios injuriosos o calumniosos

Todo usuario debe tener en cuenta que proferir  expresiones injuriosas o calumniosas contra una persona debe quedar contemplada dentro de los términos y contenidos y condiciones para el uso de cada medio social donde la entidad tenga presencia.

Garantizar la protección de la información privada y/o reservada

Los servidores públicos deben velar por seguridad en el acceso de las redes sociales, con el cuidado de documentación e información, esto incluye en guardar y proteger las contraseñas de acceso a las cuentas que estén alineadas a las políticas de seguridad de  la entidad.